线上退订方法
通过移动官方渠道可快速完成宽带退订：
- 登录中国移动官网，进入“个人业务-宽带服务”页面；
- 选择“退订服务”并填写退订申请；
- 上传身份证明文件并提交审核。
线下网点退订流程
携带以下材料至附近营业厅办理：
- 本人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 业务合同（如有）
客服渠道退订
拨打10086转人工服务，提供身份证号及宽带账号信息，客服将引导完成退订操作。
网点查询方法
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 朝阳北路营业厅 | 朝阳北路101号 | 9:00-18:00 |
| 望京服务中心 | 广顺南大街8号 | 8:30-17:30 |
其他地区用户可通过“中国移动APP-服务-附近网点”查询实时信息。
退订注意事项
- 提前结清未出账费用
- 退还设备缺失可能产生赔偿金
- 合约期内退订或需支付违约金
建议优先选择线上退订以节省时间，若需设备归还或复杂业务办理，可提前预约线下网点服务。通过官方渠道确认最终退订状态以避免纠纷。
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