设备检查
首先确认光猫设备指示灯状态：
- 电源灯保持长亮
- 光纤信号灯应为绿色常亮
- 网络指示灯应有规律闪烁
发现异常时尝试重启设备，间隔时间建议超过30秒。
线路排查
检查物理连接是否完好：
- 查看光纤接口是否松动
- 测试网线水晶头接触情况
- 检查分光器连接状态
可使用备用网线进行交叉测试。
信号干扰
排除环境干扰因素：
- 设备与微波炉保持2米以上距离
- 避免与无绳电话共用插座
- 检查附近是否有强电磁设备
系统设置
建议进行以下网络配置优化：
- 更新网卡驱动程序
- 修改DNS为114.114.114.114
- 关闭非必要后台程序
联系客服
当自主排查无效时：
- 拨打96655故障申报电话
- 通过微信服务号提交报修工单
- 营业厅现场检测设备
硬件升级
老旧设备建议更换方案：
| 设备类型 | 使用年限 | 推荐型号 |
|---|---|---|
| 光猫 | ≥3年 | 华为HG8245H |
| 路由器 | ≥5年 | TP-Link AX3000 |
通过系统性的设备检测、线路排查和网络优化，配合必要的硬件升级，可有效改善广电宽带网络稳定性。建议用户建立定期维护习惯，遇到复杂问题及时联系专业技术人员处理。
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