现状概述
寿光广电宽带近年用户增长率从双位数下滑至不足5%，同期市场竞争加剧。数据显示，2023年第二季度新增用户量同比减少32%，市场份额面临电信运营商挤压。
增速放缓原因
核心影响因素包括：
- 基础设施升级滞后于市场需求
- 同城运营商价格战冲击
- 5G移动网络替代效应显现
用户反馈问题
近期满意度调查显示，34%用户抱怨高峰期网速不稳定，22%认为客服响应效率待提升。典型投诉场景包括：
- 故障报修平均处理时长超过48小时
- 资费方案透明度不足
- 老旧小区网络覆盖不完善
服务改进建议
优化路径应聚焦：
- 投资千兆光纤网络改造
- 建立7×24小时智能客服系统
- 推出差异化套餐产品
未来展望
通过智慧家庭生态建设与政企专线服务拓展，有望在2025年前实现服务收入增长15%的目标。关键需把握农村数字化建设机遇，完善最后一公里服务网络。
只有通过技术升级与服务模式创新双轮驱动，寿光广电才能突破当前发展瓶颈，在数字经济浪潮中重塑竞争力。
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