故障申报流程
用户可通过以下渠道进行故障申报：
- 拨打10086客服热线选择宽带报修
- 通过”中国移动”APP在线提交工单
- 前往唐冶营业厅现场登记
常见故障原因
- 光缆线路施工损坏
- 机房设备升级维护
- 用户端设备故障
- 极端天气影响
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 线路故障 | 45% |
| 设备故障 | 30% |
恢复时间预估
根据故障级别不同，恢复时间存在差异：
- 一般性故障：2-4小时
- 区域性故障：6-12小时
- 重大线路故障：24-48小时
自助排查指南
建议用户优先执行以下操作：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启网络设备
- 测试其他联网设备
多数宽带故障可在24小时内解决，建议用户及时通过官方渠道报修并关注服务短信通知。重大故障期间可申请临时流量补偿。
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