问题现状
近期寿光广电宽带用户反映维修响应时间普遍超过48小时，故障处理周期长导致用户满意度显著下降。部分区域因维修资源调配不当，出现多次重复报修问题。
问题根源分析
经调查发现主要症结包括：
- 技术人员配置不足，单日最大接单量存在瓶颈
- 故障分级机制缺失，紧急事件未优先处理
- 配件供应链响应迟缓，特殊设备需跨省调货
解决方案
建议实施以下改进方案：
- 组建应急技术小组，针对高发区域实施网格化管理
- 建立智能工单系统，按故障等级自动分配优先级
- 与本地供应商建立战略合作仓储机制
后续保障措施
为保障方案可持续运行：
- 设立服务质量监督热线，接受实时投诉
- 每月公示维修响应时长TOP5问题区域
- 实施技术人员绩效考核挂钩制度
用户沟通建议
建议通过以下方式改善用户体验：
- 开通维修进度短信实时推送服务
- 在官方公众号增加工单可视化查询功能
- 设立预期维修时间告知规范
通过资源整合、流程优化与数字化升级，可系统性提升维修服务效率。建议寿光广电成立专项工作组，三个月内实现维修响应时效提升40%的阶段性目标。
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