1. 确认当前套餐信息
登录电信营业厅APP，进入「我的套餐」页面，查看已开通的星卡流量包名称、有效期及合约条款。
- 首页 > 业务办理 > 套餐详情
- 服务 > 已订业务 > 流量增值包
2. 通过手机客户端退订
- 打开电信APP并登录账号
- 进入「业务退订」服务页面
- 勾选「星卡流量包」并提交申请
- 接收并输入短信验证码确认
3. 客服热线退订
拨打10000号，根据语音提示选择人工服务，提供身份证号验证身份后，口头申请退订流量套餐。
4. 线下营业厅办理
携带身份证原件至电信营业厅，在业务受理窗口填写《增值业务变更单》，由工作人员完成系统操作。
5. 退订注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 次月生效的套餐需在当月25日前办理
- 退订后剩余流量立即失效
6. 常见问题解答
Q：退订后能否恢复套餐？
A：30天内可通过相同渠道重新订购原套餐
Q：退订失败如何处理？
A：检查账户余额是否充足，或联系客服查询系统状态
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