一、取消电信宽带的基本条件
用户需满足以下任一条件方可申请取消宽带服务：
- 合约期已满且未签订自动续约协议
- 因工作调动或住址变更提供有效证明
- 服务质量未达合同约定标准（需经官方核实）
二、线上取消办理流程
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「我的业务」-「套餐管理」
- 选择「宽带解约」并提交申请
- 等待专属客服3个工作日内回电确认
三、线下营业厅办理步骤
携带身份证原件至归属地营业厅：
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 缴纳未结清费用（若有）
- 归还光猫等终端设备
- 获取业务终止回执单
四、需准备的证件材料
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带安装地址的产权证明（非户主办理时）
- 设备完好性检测报告（光猫、机顶盒等）
五、违约金计算规则
| 剩余合约期 | 违约金比例 |
|---|---|
| 12个月以上 | 剩余月费×20% |
| 6-12个月 | 剩余月费×15% |
| 6个月以内 | 剩余月费×10% |
六、设备退还注意事项
设备缺失或损坏的赔偿标准：
- 光猫：300-500元
- IPTV机顶盒：200元
- 网线/分线器：按实际损坏程度计费
建议用户在办理取消前通过10000号客服确认具体条款，提前备份宽带账号信息，设备归还后保留回执单至少6个月。若对费用有异议，可向当地通信管理局申诉。
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