准备工作
在正式退订前需准备以下材料：
- 有效身份证件原件
- 电信服务合同/协议编号
- 最近三个月缴费凭证
- 当前套餐使用情况截图
联系客服渠道
可通过以下方式联系电信客服：
- 拨打10000客服热线
- 登录电信网上营业厅在线客服
- 前往线下营业厅办理
正式退订流程
退订操作分五个步骤：
- 验证用户身份信息
- 确认套餐剩余有效期
- 签署退订协议文件
- 接收退订确认短信
- 保留回执单据
费用退还说明
费用退还遵循以下规则：
| 使用天数 | 退还比例 |
|---|---|
| ≤7天 | 全额退还 |
| 8-15天 | 退还70% |
| ＞15天 | 不予退还 |
注意事项
退订时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 赠送设备需完整返还
- 退费到账周期为7-15个工作日
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