1. 确认服务状态
登录电信营业厅官网或APP查询宽带账户状态，确认当前服务已处于”报停”阶段。若尚未报停需先办理停机手续。
2. 准备所需材料
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 光猫/路由器等设备清单
- 最近一期缴费凭证
3. 联系客服渠道
通过以下途径发起注销申请：
- 拨打10000号转人工服务
- 前往线下营业厅办理
- 通过官方微信公众号提交申请
4. 设备归还流程
需在7个工作日内归还租赁设备，建议：
- 保留设备完整包装
- 拍摄归还前设备状态照片
- 索取设备回收凭证
5. 费用结算说明
| 项目 | 处理时效 |
|---|---|
| 违约金计算 | 3个工作日 |
| 余额退还 | 15个工作日 |
6. 确认取消完成
收到短信确认通知后，建议：
- 保留注销回执单至少6个月
- 次月核查话费账单
- 删除宽带自动扣费授权
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