一、确认订单状态
登录电信官方网站或APP，在“我的订单”页面查看宽带办理进度。若订单处于待安装状态可直接取消，已安装完成的需按解约流程处理。
二、准备必要材料
- 身份证原件及复印件
- 宽带业务合同编号
- 开户时绑定的手机号码
三、联系客服渠道
- 拨打10000号客服热线转人工服务
- 通过电信营业厅APP在线客服提交申请
- 携带材料至线下营业厅办理
四、办理取消流程
根据客服指引填写《业务终止申请表》，需特别注意：
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| 12个月以上 | 30% |
| 6-12个月 | 20% |
| 6个月以内 | 10% |
五、注意事项说明
- 合约期内取消需支付违约金
- 退还设备需保留完整包装
- 次月10日前结清所有费用
建议通过官方渠道办理取消，保留业务回执单至少6个月。若遇套餐绑定服务，需同步解除关联业务。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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