一、确认取消必要性
在取消报修服务前，请确认宽带故障是否已自行解决或维修人员已联系您确认取消需求。
二、通过官方渠道取消
电信提供以下官方取消途径：
- 拨打客服热线10000号
- 使用电信营业厅APP
- 访问官方网站在线客服
三、联系客服取消
电话取消操作流程：
- 接通后选择人工服务
- 提供申请报修时的手机号
- 说明取消原因及需求
- 记录客服提供的取消编码
四、线上平台操作
通过电信APP取消步骤：
- 登录后进入「我的服务」
- 在「工单记录」中找到报修订单
- 点击「取消服务」按钮
- 填写取消原因并提交
五、注意事项
- 已派单的报修需提前2小时取消
- 夜间服务时段（22:00-8:00）无法线上取消
- 保留取消凭证至少7个工作日
六、常见问题
- Q：取消后可以重新报修吗？
- A：可以，重新提交将生成新工单
- Q：误取消如何恢复？
- A：需在2小时内致电客服恢复
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