准备材料
办理取消服务前需准备以下材料：
- 本人有效身份证件原件
- 宽带服务合约文件
- 当前使用中的光猫/机顶盒设备
- 最近一期缴费凭证
广电宽带取消步骤
- 拨打广电客服热线96123转人工服务
- 提供用户编号验证身份
- 确认设备归还地址和时间
- 获取业务终止确认单
电信宽带取消步骤
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入”业务办理-服务退订”页面
- 提交线上终止服务申请
- 等待专属客服回访确认
注意事项
取消叠加服务时需特别注意：
- 提前30天提出书面申请
- 确认合约期是否到期
- 保留设备完整避免赔偿
- 结清所有未付费用
常见问题
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| 12个月以上 | 30% |
| 6-12个月 | 20% |
| 3-6个月 | 10% |
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