准备所需材料
办理取消服务前需准备以下文件：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同编号
- 最近一期缴费凭证
- 设备归还清单（如光猫等）
联系客服渠道
可通过以下途径发起取消申请：
- 拨打客服热线10000转人工服务
- 登录网上营业厅提交申请
- 前往线下营业厅办理
- 通过官方APP在线客服
办理流程步骤
标准办理流程如下：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 提交书面申请 |
| 2 | 设备检测归还 |
| 3 | 费用结算确认 |
| 4 | 获取终止凭证 |
注意事项
需特别注意以下事项：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 保留业务受理回执单至少6个月
- 提前3个工作日申请
- 确认设备完好无损
退费结算说明
费用结算将按以下规则处理：
- 按实际使用天数计算当月费用
- 押金在设备归还后15个工作日内退还
- 预存款余额可申请转移或退款
取消按月缴费宽带服务需提前准备材料并了解合约条款，建议通过官方渠道办理并保留相关凭证。注意设备归还和费用结算的时间节点，确保服务终止流程顺利完成。
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