取消前准备事项
在办理电信宽带ITV业务取消前，需确认以下信息：
- 宽带账号及开户人身份证原件
- 当前套餐合约有效期状态
- 设备归还清单（机顶盒、遥控器等）
线上取消流程
通过电信官方渠道在线办理：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「我的套餐」业务管理页面
- 选择「增值业务退订」选项
- 提交ITV业务退订申请
线下营业厅办理
携带证件至实体网点操作步骤：
- 查询就近营业厅地址及营业时间
- 取号排队至业务受理窗口
- 签署业务终止协议
- 归还设备获取验收凭证
客服电话取消
拨打10000号操作指引：
- 按语音提示转接人工服务
- 提供开户信息核验身份
- 告知需取消的ITV业务编号
- 确认违约金金额（如涉及）
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 次月生效前仍可继续使用
- 保留业务回执单至少3个月
通过线上/线下多种渠道均可办理ITV业务取消，建议提前确认合约状态并备齐相关材料。办理完成后建议核实当月账单，确保业务已正常终止。若遇系统延迟等情况，可凭业务回执单向客服申诉。
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