常见宽带故障类型
射洪广电用户常遇到的宽带问题主要包括：光猫信号灯异常、网速突然下降、路由器连接不稳定、光纤线路物理损伤等。准确识别故障类型是选择维修方式的前提。
自主报修操作流程
- 登录广电营业厅APP
- 进入「故障申报」界面
- 选择「自助诊断」功能
- 按提示完成设备重启检测
- 提交电子工单并获取处理编码
此方式适合对网络设备操作熟悉的用户，平均处理时效为2-4小时。
工程师预约流程
- 拨打96789客服热线
- 选择人工服务描述故障现象
- 确认上门时间窗口（4小时内）
- 接收短信预约确认通知
- 工程师携带检测设备上门
包含专业设备检测和线路调试服务，适合复杂故障或老年用户群体。
两种方式优缺点对比
- 自主报修优势：24小时即时响应，无时间限制
- 自主报修局限：无法解决硬件故障
- 工程师优势：现场技术支援，故障彻底排查
- 工程师局限：需配合上门时间
如何选择最优方案
建议用户根据故障紧急程度进行判断：简单软件故障优先选择自主报修，若2小时内未恢复则转为人工预约。涉及硬件设备问题时，直接预约工程师可避免重复操作。
| 方式 | 平均响应 | 解决率 |
|---|---|---|
| 自主报修 | 2小时 | 68% |
| 工程师 | 4小时 | 92% |
对于追求效率的年轻用户，自主报修能快速解决常见软故障；而需要专业技术支持的家庭用户，预约工程师服务虽然等待时间稍长，但能获得更全面的故障解决方案。
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