一、联系方式汇总
当宽带出现网络中断、网速异常等问题时，可通过以下渠道报修：
- 24小时客服热线：10086转人工服务
- 手机营业厅APP：服务＞宽带报障＞填写故障描述
- 线下营业厅：唐山市区12个服务网点（详见图表）
| 区域 | 地址 |
|---|---|
| 路北区 | 建设北路56号 |
| 路南区 | 新华西道103号 |
二、自助排障步骤
提交报修前建议尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
三、维修流程说明
官方维修处理分为三个阶段：
- 故障受理：30分钟内响应工单
- 工程师对接：2小时内电话联系
- 上门维修：城区24小时内到达
四、注意事项
为保障服务质量，请确认：
- 保持报修电话畅通
- 提前准备宽带账号
- 工作日优先安排上午时段
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