预约政策说明
唐山移动为优化服务质量，自2023年起实施宽带续接提前预约制度。用户需在合约到期前5-15个工作日通过指定渠道办理预约登记，避免宽带服务中断。
在线预约步骤
- 登录移动营业厅APP
- 进入「宽带服务」专区
- 选择「续约办理」
- 填写地址验证信息
- 提交预约申请
线下办理方式
- 携带身份证至营业厅取号
- 告知工作人员办理需求
- 签署续约协议
- 领取回执单
所需材料清单
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 原件+复印件 |
| 宽带账号 | 合同编号或手机号 |
| 设备清单 | 光猫等设备序列号 |
常见问题解答
Q：预约后多久上门安装？
A：一般3个工作日内会有专员联系确认时间
Q：合约未到期能否提前续约？
A：合约到期前60日内可办理续约
注意事项
- 节假日预约需提前2个工作日
- 设备损坏需先报修再续约
- 续约套餐可在线对比选择
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