一、确认服务状态
登录电信网上营业厅，在「我的服务」页面查看当前生效的宽带保障协议，确认服务有效期、违约金条款及剩余合约期等信息。
- 服务合约编号
- 协议终止日期
- 设备归属说明
二、联系客服渠道
必须通过官方客服办理终止服务，推荐操作流程：
- 拨打10000号按3号键转人工服务
- 在线客服提交工单申请
- 携带身份证至营业厅办理
三、材料准备清单
- 开户人身份证原件
- 光猫等设备完整包装
- 最近一期缴费凭证
四、注意事项
合约期内提前解约可能产生违约金，建议在合约到期前30日内办理。设备返还需保持外观完好，否则将扣除押金。
五、服务终止确认
办理完成后需获取电子/纸质回执，3个工作日内会收到短信确认。建议次月核查账单确认服务已终止。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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