一、取消业务前的准备工作
确认宽带合约是否到期，未到期需提前了解违约金条款。建议通过客服热线（如10000号）查询当前套餐状态，并备份宽带相关设备（光猫、机顶盒等）。
二、所需准备材料清单
办理取消业务时需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、路由器等）
- 近期缴费凭证（电子/纸质）
- 业务合同（如有签署纸质协议）
三、线下营业厅办理流程
- 前往就近电信自营营业厅
- 取号选择”业务注销”服务
- 提交材料并填写终止服务申请表
- 确认设备回收与费用清算
四、线上办理方式说明
登录中国电信网上营业厅或官方APP，依次选择：
- 业务办理 > 服务变更
- 填写注销申请并上传身份证照片
- 预约设备回收时间
五、注意事项与常见问题
合约期内取消需支付违约金（具体金额根据剩余时长计算）。设备缺失将扣除押金，建议提前3个工作日办理以免产生额外费用。注销后保留回执单至少3个月。
取消电信宽带包年业务需提前确认合约状态，准备完整材料后通过线下或线上渠道办理。建议优先选择自营营业厅处理设备回收和费用结算，确保业务终止流程顺利完成。
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