准备所需材料
办理宽带取消前需准备以下文件：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
- 服务合同编号（可选）
线上取消流程
- 登录电信网上营业厅或官方APP
- 进入「业务办理」-「套餐变更」页面
- 选择「终止宽带服务」选项
- 提交身份证电子扫描件
- 等待客服3个工作日内回电确认
线下办理步骤
前往电信营业厅实体网点：
| 步骤 | 耗时 |
|---|---|
| 取号排队 | 约15分钟 |
| 资料审核 | 约10分钟 |
| 设备回收 | 约5分钟 |
重要注意事项
- 合约期内取消需支付违约金
- 设备损坏需赔偿200-500元
- 剩余费用在次月账单结算
费用结算说明
- 系统自动计算未使用天数
- 扣除已享受的优惠额度
- 生成最终结算账单
- 退款原路返回支付账户
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