常见故障类型
用户可通过以下现象判断基础故障类型：
- 宽带连接显示未识别网络
- 光猫指示灯异常闪烁
- 网页加载缓慢或部分站点无法访问
快速报修流程
拨打96311热线时建议按此流程操作：
- 确认户主信息与宽带账号
- 描述具体故障现象
- 配合客服完成基础排查
- 记录维修工单编号
自助排查方法
遇到网络中断时可尝试以下步骤：
- 重启光猫与路由器
- 检查网线物理连接状态
- 使用手机热点测试终端设备
技术团队响应
将乐广电实行分级响应机制：
- 普通故障4小时响应
- 重大故障2小时紧急处理
- 24小时值班工程师待命
服务承诺说明
我们保证：
- 城区范围内2小时到达现场
- 简单故障当场解决
- 复杂问题48小时持续跟进
通过标准化服务流程与专业技术团队配合，将乐广电宽带热线已建立完善的故障响应体系。用户结合自助排查指南与高效报修渠道，可最大限度缩短网络中断时间，确保用网体验。
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