一、取消前的准备工作
在取消电信宽带服务前，请确认以下事项：
- 核对合同有效期及违约金条款
- 备份宽带账号及绑定设备信息
- 结清未支付的账单费用
二、线上取消宽带包月流程
通过电信官方渠道办理的步骤：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「宽带业务」终止服务选项
- 提交线上申请表
三、线下营业厅办理步骤
携带以下材料前往营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议原件
- 退还设备清单（光猫/机顶盒等）
四、退款申请材料清单
申请预存费用退款需准备：
- 填写《电信业务终止申请表》
- 提供银行账户信息
- 缴费凭证复印件
五、常见问题解答
Q：取消后多久能收到退款？
A：审核通过后15个工作日内到账
Q：设备损坏如何处理？
A：需按设备折旧价格赔偿
通过提前准备材料并选择合适的办理渠道，用户可高效完成宽带退订及退款申请。建议保留业务受理单号，便于后续进度查询。
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