一、取消前的必要准备
在申请取消宽带服务前，需确认以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或账号信息
- 已安装的终端设备（光猫、机顶盒等）
建议提前核对合同期限，未满合约期可能需支付违约金。
二、线上客服申请流程
- 登录电信网上营业厅或官方APP
- 进入「我的业务」-「套餐变更」
- 选择「宽带退订」服务选项
- 填写退订申请并上传身份证明
- 等待客服24小时内电话确认
三、线下营业厅办理步骤
携带证件前往营业厅办理时需注意：
- 工作日办理效率更高
- 现场领取退订申请表
- 签署设备归还确认单
四、设备归还注意事项
| 设备类型 | 验收要求 |
|---|---|
| 光猫 | 机身完整无破损 |
| 电源适配器 | 功能正常 |
| 网线 | 长度≥1.5米 |
五、费用结算与确认
退订后需完成：
- 结清当月使用费用
- 确认违约金金额（如有）
- 索取退费凭证
建议优先通过线上渠道提交申请，线下归还设备时注意保留回执单。提前30天申请可避免产生额外费用，具体政策以当地营业厅为准。
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