一、取消前的准备工作
在取消电信宽带及固话套餐前，需确认以下信息：
- 账户是否在合约期内（提前解约可能产生违约金）
- 准备好身份证原件及复印件
- 整理宽带设备（光猫、机顶盒等）及配件
二、线上办理取消流程
通过电信官方网站或APP办理的步骤：
- 登录电信网上营业厅
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「套餐退订」并提交申请
- 等待客服72小时内电话确认
三、线下营业厅办理步骤
携带以下材料至最近营业厅：
- 身份证原件
- 宽带设备及完整配件
- 最近一期缴费凭证（可选）
现场填写《业务终止申请表》后，工作人员将提供退费结算单。
四、注意事项与常见问题
需特别注意：
- 合约期内取消需支付违约金（通常为月租费的30%-50%）
- 欠费状态无法直接办理注销
- 保留业务回执单至少6个月
| 合约剩余时长 | 月租费 | 预估违约金 |
|---|---|---|
| 3个月 | ¥129 | ¥193.5 |
| 6个月 | ¥199 | ¥597 |
五、费用结算与设备退还
注销完成后：
- 15个工作日内退还账户余额
- 设备缺失需按价赔偿（光猫¥200起）
- 保留最终账单截图备查
取消电信宽带及固话套餐需严格遵循合约条款，建议提前备份重要数据并保留业务凭证。线上办理适合合约到期的用户，线下方式可处理复杂情况，设备完整退还和费用结清是成功注销的关键。
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