一、准备必要材料
办理套餐取消前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或协议
- 最近一期缴费凭证
- 光猫、路由器等设备
二、联系客服确认
拨打10000号客服热线，根据语音提示转接人工服务。需明确告知以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 套餐到期时间及违约金细则
- 预约线下办理的具体日期
三、营业厅办理
携带材料前往归属地营业厅，按流程完成：
- 填写业务终止申请表
- 签署解约协议
- 领取业务回执单
四、设备归还流程
设备归还注意事项：
- 检查设备外观完整性
- 保留设备交接单
- 确认押金退还方式
五、费用结算说明
套餐取消后需完成：
- 结清未出账费用
- 核对违约金金额
- 确认账户余额返还
完成上述步骤后，宽带服务将在3个工作日内正式终止。建议保留业务回执单至少6个月以备核查，同时及时注销绑定的支付账户，避免产生意外扣费。
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