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一、宽带故障自检指南
在报修前，建议用户先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认网线接口无松动或损坏
- 重启设备（关闭电源等待1分钟后重启）
- 通过手机APP“中国移动”查看宽带状态
若问题仍未解决，请进入下一步报修流程。
二、故障报修与预约流程
用户可通过以下渠道提交维修申请：
- 拨打客服热线10086，按语音提示选择宽带服务
- 登录“中国移动”APP，进入“宽带报障”页面填写信息
- 前往唐河移动营业厅线下登记
预约成功后，维修人员将在24小时内联系确认上门时间。
三、上门维修服务规范
维修人员上门时将遵守以下标准：
- 佩戴工牌并出示身份证明
- 提前30分钟电话通知用户
- 维修完成后进行网速测试并签字确认
四、服务承诺与用户须知
唐河移动承诺：
- 城区范围内8小时内响应，乡镇地区24小时内响应
- 非人为损坏故障免费维修
- 服务全程接受用户监督（投诉电话：0377-XXXXXXX）
五、常见问题解答（FAQ）
- Q：维修是否收费？
A：设备自然故障免费，人为损坏需支付材料费。
- Q：夜间能否紧急维修？
A：仅限网络全断故障，需额外预约夜间服务时段。
唐河移动宽带服务以高效响应和规范操作为核心，通过标准化流程保障用户体验。用户可通过自检减少等待时间，配合线上预约提升处理效率。如遇复杂问题，专业团队将提供全程技术支持。
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