一、取消套餐前置准备
办理拆机前需确认以下事项：
- 查询当前合约是否到期
- 确认账户无欠费记录
- 准备开户人身份证原件
- 记录宽带安装地址信息
二、线上取消流程
- 登录电信网上营业厅
- 进入”我的套餐”管理页面
- 选择”套餐变更”服务
- 提交拆机申请并填写回执单
三、线下营业厅办理
携带身份证至营业厅后：
- 领取《宽带拆机申请表》
- 签署设备回收确认单
- 获取业务受理回执
四、设备归还要求
| 设备类型 | 数量 |
|---|---|
| 光猫 | 1台 |
| 机顶盒 | 1台 |
| 电源适配器 | 全套 |
五、费用结算标准
- 提前解约违约金：剩余合约期费用的30%
- 设备损坏赔偿：按采购价计算
- 最后账单周期：按实际使用天数计费
注意事项
建议提前备份宽带账号相关数据，拆除当日工程师将上门回收设备并断开网络，保留业务受理回执至少6个月以备查询。
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