了解合同条款
在取消服务前，需确认宽带合同是否处于有效期内。登录电信官网或APP查询合约状态，若存在以下情况需特别注意：
- 未到期的包年套餐
- 合约赠送设备未归还
- 存在未结清费用
联系客服申请
通过官方渠道提交取消申请：
- 拨打10000号转人工服务
- 说明取消原因及具体需求
- 记录客服工号及受理编号
建议通话时全程录音，保留沟通凭证。
线下营业厅办理
携带身份证原件前往营业厅办理时需注意：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 需与开户信息一致 |
| 设备归还 | 光猫、机顶盒等终端 |
线上取消流程
通过电信官方渠道操作步骤：
- 登录网上营业厅
- 进入「我的套餐」页面
- 提交业务变更申请
申请提交后需等待1-3个工作日审核。
注意事项
- 提前30天提出解约申请
- 确认违约金计算标准
- 保留业务回执单
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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