解约前的准备工作
提前致电客服确认账户状态，记录以下信息：
- 宽带合约到期时间
- 设备押金金额
- 违约金计算方式
合约期限核查
核对合同关键条款时注意：
- 提前解约需满足的月数要求
- 自动续约条款的生效条件
- 优惠套餐的绑定期限
设备归还流程
归还光猫、机顶盒等设备时务必：
- 索取设备回收单
- 拍摄设备外观视频
- 确认无额外折旧费
费用清算技巧
办理注销时要求工作人员：
- 打印未出账费用明细
- 书面确认退费时间
- 关闭自动扣款授权
投诉渠道说明
遇到不合理要求可联系：
- 电信服务监督热线：400-881-0000
- 工信部投诉网站：www.miit.gov.cn
- 12315消费者热线
保留所有沟通记录和书面凭证，解约后三个月内定期检查银行账户，确认无异常扣费。若发现违规操作，应及时通过法定渠道维权。
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