一、准备所需材料
办理取消服务前需准备：身份证原件、宽带账号信息、光猫及路由器设备。建议提前致电10000号查询合约到期状态及违约金事项。
二、线上取消操作流程
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入“我的业务-宽带管理”页面
- 选择“服务终止申请”并提交身份验证
- 填写设备归还预约信息
线上申请后工作人员将在24小时内联系确认，需保持电话畅通。
三、线下营业厅办理
携带材料至就近营业厅，在自助取号机选择“宽带销户”业务。办理时需签署服务终止协议并归还设备。
- 光猫（含电源适配器）
- IPTV机顶盒（如已领取）
- 入户光纤线缆
四、确认服务终止
办理完成后，可通过以下方式验证：
- 尝试拨号连接测试网络状态
- 登录网上营业厅查看账户状态
- 等待电信短信确认通知
五、注意事项
合约期内提前解约可能产生违约金，建议在合约到期前30日内办理。设备遗失需按价赔偿，具体标准以营业厅公示为准。
通过线上或线下渠道均可高效完成宽带销户，重点在于提前确认合约状态并备齐相关材料。建议保留业务回执单至少三个月以备核查。
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