取消前准备事项
在办理套餐取消前，请确认以下信息：
- 宽带账户无欠费记录
- 设备（光猫/机顶盒）已准备归还
- 确认合约期是否已到期
线上办理入口
通过以下渠道可访问电信在线服务：
- 中国电信官方网站「个人业务」板块
- 微信公众号「中国电信客服」
- 电信营业厅APP「业务办理」模块
官网退订步骤
官网办理具体流程：
- 登录电信网上营业厅
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「宽带业务」-「套餐变更」
- 点击「立即退订」并完成身份验证
APP操作流程
手机端办理注意事项：
- 需更新至最新版本APP
- 退订申请提交后需等待回访确认
- 电子协议需手写签名确认
线下营业厅办理
携带材料清单：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备及配件
- 最后一次缴费凭证
注意事项
取消套餐后可能出现的情况：
- 剩余费用将在次月退还
- 公网IP地址可能被回收
- 原电话号码将无法保留
建议合约到期前15个工作日办理退订手续，线上办理需提前解绑第三方代扣服务，业务生效后请保留回执单至少6个月以备核查。
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