一、取消前准备事项
确认套餐合约期限，登录电信网上营业厅或拨打10000号查询当前套餐状态。准备以下材料：身份证原件、宽带账号、近期缴费凭证。如办理时签订纸质协议，建议提前找出相关文件。
二、线上取消流程（3种方式）
- 官方网站：登录中国电信网上营业厅，在「我的套餐」中选择「服务变更」
- 手机APP：打开天翼生活APP，进入「业务办理」→「套餐变更」提交申请
- 微信公众号：关注「中国电信」公众号，通过在线客服发送「取消宽带提速」指令
三、线下营业厅办理步骤
携带身份证原件前往最近的电信营业厅：
- 取号后向工作人员说明取消需求
- 签署《套餐变更确认书》
- 领取业务回执单并保存
四、注意事项与常见问题
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 违约金 | 合约期内取消需支付剩余月份30%费用 |
| 生效时间 | 次月1日恢复原网速 |
| 设备归还 | 提速专用光猫需在7日内返还 |
建议合约到期用户优先选择线上办理，享受便捷服务。办理后请及时测试网速并保留回执，如遇问题可拨打10000号转人工服务核查业务状态。
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