取消电信宽带前的准备工作
在办理取消业务前，请确认以下事项：
- 检查合同有效期：若在合约期内取消，可能需支付违约金
- 准备身份证明原件（身份证/营业执照）
- 记录宽带账号及绑定手机号信息
取消宽带的具体步骤
- 拨打客服热线10000转人工服务申请取消
- 携带证件至就近营业厅提交书面申请
- 签署业务终止协议并确认退费金额
- 归还光猫、机顶盒等租赁设备
违约金与费用说明
费用计算规则：
- 合约期内取消：剩余月份×月费×30%
- 设备损坏赔偿：光猫200-500元，机顶盒150-300元
- 预存款退还：按剩余天数折算后退回原账户
设备归还流程
- 预约设备回收时间（营业厅或上门取件）
- 保留设备电源线、遥控器等配件
- 获取设备回收凭证并拍照存档
常见问题解答
关键问题说明：
- 线上渠道暂不支持宽带注销业务
- 套餐变更需在取消前7个工作日申请
- 退费周期一般为15-30个工作日
结论：取消电信宽带需按规范流程办理，重点关注合约期违约金和设备归还要求，建议提前与客服确认个性化条款，保留所有业务凭证以备查证。
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