一、确认套餐办理情况
若发现电信宽带被无故开通套餐，首先需核实办理记录：
- 登录电信营业厅APP或官网，查询“已订业务”列表
- 拨打10000号客服热线，要求人工服务核实套餐详情
- 携带身份证至线下营业厅打印业务办理凭证
二、取消套餐的流程
取消非本人办理的套餐可参考以下步骤：
- 通过客服或线下渠道提交争议申诉
- 提供身份证明及未授权办理的证据（如短信通知记录）
- 要求电信出具《业务变更确认单》并保留回执
三、费用计算与退还规则
若套餐已产生费用，可依据以下规则处理：
- 未使用的套餐周期：按日均费用退还
- 违约金：非用户原因取消不收取
- 争议期最长追溯6个月
四、注意事项与建议
处理过程中需注意：
- 保留与客服的沟通录音或书面记录
- 要求电信在3个工作日内反馈处理结果
- 如遇推诿，可向工信部12300平台投诉
结论：用户可通过多渠道举证取消非自愿办理的电信宽带套餐，相关费用应全额退还。建议优先通过官方投诉渠道维权，必要时可借助监管部门介入。
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