1. 取消前的准备工作
在取消电信宽带电视服务前，需确保以下事项：
- 确认当前合约是否到期，若未到期可能需支付违约金
- 准备好身份证、宽带账号、设备序列号等必要信息
- 备份电视业务中的个人数据（如录制内容）
2. 在线取消步骤
通过电信官方网站或APP自助取消：
- 登录电信网上营业厅账号
- 进入「我的业务」-「宽带电视管理」
- 选择「退订服务」并提交申请
- 等待短信确认通知（1-3个工作日）
3. 电话客服取消流程
拨打电信客服热线（10000号）：
- 按语音提示转接人工服务
- 提供身份证号码及宽带账号验证身份
- 明确表达取消宽带电视需求
- 记录客服提供的业务受理编号
4. 营业厅办理取消
携带以下材料至线下营业厅：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 近期缴费凭证（可选）
工作人员将现场办理退订并出具业务终止单
5. 设备返还与费用结算
注意事项：
- 设备需在7个工作日内归还，否则扣除押金
- 结算可能涉及未出账费用或违约金
- 保留退费凭证至账户结清
取消电信宽带电视需根据合约状态选择合适方式，建议优先通过客服或线上渠道办理。完成退订后务必及时归还设备并确认费用结算，避免后续纠纷。
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