准备必要信息
在致电电信客服前，请准备好以下材料：
- 宽带账号及身份证号码
- 最近一次缴费凭证
- 设备序列号（光猫背面可查）
电话客服操作步骤
- 拨打客服热线10000（中国电信）
- 根据语音提示选择”业务办理”
- 转接人工服务说明取消需求
- 验证身份信息
- 确认服务终止时间
线上替代方式
通过电信营业厅APP可自助办理：
- 登录后进入”我的业务”
- 选择”服务管理”选项
- 提交终止服务申请
常见问题处理
如遇以下情况请特别注意：
- 合约未到期需支付违约金
- 设备需在7日内归还指定网点
- 余额退还需提供银行账户
注意事项
建议在业务终止前做好网络备份，同时注意：
- 保留客服工单编号
- 确认终止生效日期
- 索取纸质终止证明
通过电话或线上渠道均可完成服务取消，建议提前了解合约条款并保存沟通记录。若设备需返还，请按时办理避免产生额外费用。
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