问题现状
近期多位用户反映，小站地区广电宽带网络频繁出现断连、网速骤降等问题。根据运营商数据，本月故障报修量同比上升60%，平均修复时间延长至48小时以上。
用户反馈
| 日期 | 问题类型 | 处理时长 |
|---|---|---|
| 9.5 | 光纤断连 | 72小时 |
| 9.12 | DNS解析失败 | 24小时 |
故障类型分析
- 硬件设备老化（占比45%）
- 线路维护不及时（占比30%）
- 机房负载过高（占比15%）
解决措施
- 升级主干网络设备
- 建立快速响应机制
- 增加夜间维护窗口
维修时间线
- 2023.Q4：完成光缆改造
- 2024.Q1：部署智能监测系统
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