一、准备材料
办理取消续约前需准备：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 最近一期缴费凭证
二、联系客服
通过以下渠道提交申请：
- 拨打10000号转人工服务
- 登录电信网上营业厅提交工单
- 通过”中国电信”APP在线客服
三、线下办理
携带材料至营业厅完成：
| 步骤 | 耗时 |
|---|---|
| 填写终止协议 | 10分钟 |
| 设备检测 | 5分钟 |
四、设备归还
需退回的设备包括：
- 光猫终端
- IPTV机顶盒
- 配套电源线
五、费用结算
注意事项：
- 结清未出账费用
- 确认违约金金额
- 索取费用明细单
六、确认回访
办理完成后：
- 保留业务回执单
- 确认服务终止日期
- 注意接收短信通知
建议提前30天办理取消手续，注意核对合同条款。保留所有办理凭证直至收到正式终止通知，设备归还后建议拍摄留存记录。
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