一、准备必要信息
办理前需准备宽带账号、开户人身份证原件、最近一次缴费凭证及设备归还清单。建议提前通过电信APP查询合约到期状态，若在合约期内可能需要支付违约金。
二、线上取消流程
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「我的业务」-「宽带服务」页面
- 选择「宽带销户」并填写申请表
- 上传身份证正反面扫描件
- 等待人工客服3个工作日内回电确认
三、线下营业厅办理
携带材料至电信营业厅后：
- 领取《宽带销户申请表》填写
- 工作人员核查设备完整性
- 现场结清未付费用
- 获取销户回执单
四、注意事项
| 剩余合约期 | 费率 |
|---|---|
| ≤6个月 | 月费×30% |
| ＞6个月 | 月费×50% |
建议在合约到期前30天办理，设备损坏需按价赔偿。销户后保留缴费记录至少6个月备查。
通过线上/线下双渠道均可完成宽带销户，需特别注意设备归还和违约金计算。推荐优先使用线上渠道提交申请，可节省现场排队时间。
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