一、取消电信宽带前的准备工作
办理取消宽带业务前，需确认以下事项：
- 确认宽带合约是否到期（未到期可能产生违约金）
- 准备身份证原件及复印件
- 记录宽带账号及绑定的手机号码
- 整理需归还的设备清单（光猫、机顶盒等）
二、线上办理取消流程
- 登录电信网上营业厅或”中国电信”APP
- 进入”业务办理”-“宽带退订”页面
- 填写退订申请表并上传身份证明
- 等待客服回电确认（1-3个工作日）
三、线下营业厅办理步骤
携带材料至电信营业厅办理：
- 取号选择”业务注销”服务
- 提交身份证明及设备
- 签署终止服务协议
- 获取退费结算单
四、费用结算与设备归还
费用结算包含：
- 未使用的月租费退还
- 设备损坏赔偿金计算
- 违约金核算（如适用）
五、注意事项与常见问题
常见问题解答：
- 合约期内取消需支付剩余月份费用的30%作为违约金
- 设备遗失需按原价赔偿
- 退费到账时间为15个工作日内
取消电信宽带需提前确认合约状态，通过线上或线下渠道提交申请，完成费用结算和设备归还后即可成功退订。建议保留业务回执单至少三个月以备核查。
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