一、取消电信宽带订单前的准备
在提交取消申请前，需确认以下信息：
- 宽带账号及绑定的身份证号码
- 合同有效期与剩余费用
- 设备（如光猫、路由器）是否需归还
二、通过官方客服取消订单
可通过以下步骤在线或电话取消：
- 拨打电信客服热线10000，按语音提示转接人工服务。
- 通过“中国电信”APP在线客服提交取消申请。
- 提供身份验证信息并说明取消原因。
三、线下营业厅办理取消
若线上办理受阻，可携带以下材料至营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 宽带合同或设备租赁协议
工作人员将协助填写《业务终止申请表》并处理退款（如有）。
四、确认取消状态与后续事项
取消后需注意：
- 24小时内查收短信或邮件确认通知。
- 若未收到确认，需再次联系客服核实。
- 归还设备后保留回执单作为凭证。
取消电信宽带订单需提前准备材料，选择线上或线下渠道提交申请，并确保完成设备归还与费用结算。建议保留所有操作记录以备后续查询。
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