一、取消前的准备工作
在取消电信宽带订单前，请确认以下信息：
- 宽带合约是否在有效期内
- 准备好身份证原件及复印件
- 记录宽带账号和绑定的手机号码
- 检查设备是否齐全（光猫、机顶盒等）
二、线上取消操作流程
通过官方渠道取消的步骤：
- 登录电信网上营业厅或官方APP
- 进入「我的订单」页面
- 选择需要取消的宽带业务
- 提交退订申请并上传证件照片
- 等待客服人员电话确认
三、线下营业厅办理
需携带以下材料至当地营业厅：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备及配件
- 近期缴费凭证（可选）
办理完成后务必索要《业务终止确认单》并保留回执。
四、注意事项提醒
关键注意事项：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 设备缺失会影响押金退还
- 次月生效前仍需缴纳当月费用
- 保留取消凭证至少6个月
建议通过线上渠道提前7个工作日申请取消，若涉及设备归还建议录像留存。取消后需确认账户无欠费记录，并关注押金退还进度。
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