取消前准备事项
在取消电信宽带订单前，请准备好以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带服务合同编号
- 最近一期缴费凭证
线上取消操作步骤
电信官方支持线上取消服务，具体流程如下：
- 登录电信网上营业厅或官方APP
- 进入「我的订单」管理页面
- 选择「待处理订单」中的宽带服务
- 点击「申请退订」并提交证明材料
- 等待客服24小时内电话确认
线下营业厅办理流程
如需线下办理，请按以下步骤操作：
- 查询最近的电信自营营业厅
- 携带证件原件现场取号
- 填写《服务终止申请表》
- 归还光猫等终端设备
注意事项
办理取消时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 确认是否有未出账费用
- 保留退订回执单至少6个月
通过线上或线下渠道均可完成宽带退订，建议优先选择线上渠道以节省时间。若涉及设备退还或费用结算，建议前往实体营业厅办理。操作完成后请及时确认服务终止状态，避免产生额外费用。
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