一、检查退订条件
首先确认是否符合退订宽带服务的条件，例如合约期是否已满、是否存在欠费或未结清账单。若合约期内强制退订，可能需要支付违约金。
- 合约未到期
- 账户余额不足
- 设备未归还
二、验证账户信息
登录中国联通App后，依次执行以下操作：
- 进入“我的宽带”页面
- 核对绑定手机号与身份证信息
- 检查宽带服务状态是否为“在用”
三、重启设备与网络
若因网络异常导致操作失败，可尝试关闭路由器电源5分钟后重启，同时清除App缓存或重新安装最新版本。
四、联系人工客服
通过App内“在线客服”或拨打10010转接人工服务，提供以下信息：
- 宽带账号及户主姓名
- 故障提示截图
- 操作时间节点
五、线下营业厅办理
如线上多次尝试失败，需携带身份证原件及光猫设备，前往归属地营业厅办理退订手续，现场获取业务回执单。
退订失败时建议优先排查账户状态与网络环境，若问题仍未解决，可通过多渠道客服或线下办理保障权益。保留操作记录与凭证有助于加快处理进度。
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