准备必要材料
办理取消前需准备：本人身份证原件、宽带合同书、光猫及路由器设备。若委托他人办理，需附加代办人身份证和授权委托书。
- 身份证原件（正反面复印件）
- 宽带安装协议/合同
- 设备包装及配件清单
联系客服申请
通过以下任一渠道提交退订申请：
- 拨打10000号客服热线
- 登录电信网上营业厅提交退订工单
- 通过”中国电信”APP在线客服申请
需提供宽带账号、身份证号及退订原因，客服将发送确认短信至绑定手机号。
线下营业厅办理
携带材料前往归属地自营营业厅：
- 取号选择”业务退订”服务
- 签署《宽带终止服务协议》
- 获取退费结算单回执
设备归还流程
设备归还注意事项：
- 检查设备外观无损且配件齐全
- 保留设备回收凭证
- 逾期未归还将产生设备赔偿金
费用结算确认
退费周期为15个工作日，可通过以下方式查询：
- 营业厅现场打印结算单
- 电子发票系统下载凭证
- 短信接收退费到账通知
建议提前30天办理退订手续，避免产生额外月租费用。保留所有业务回执至少6个月，若使用预付费套餐需注意余额退还方式。退订完成后建议要求出具《业务终止确认函》保障权益。
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