一、确认合约状态与费用信息
登录电信官网或APP查询当前宽带合约期限，若处于合约期内提前解约可能产生违约金。同时核对最近账单金额，确认是否存在未缴费用。
二、准备必要材料
办理取消需携带：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
三、通过官方渠道申请取消
- 拨打10000号转人工客服
- 提供用户编号验证身份
- 明确告知取消需求及时间
- 记录客服提供的业务受理单号
四、线下营业厅办理
携带材料至当地营业厅完成：
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 归还租赁设备并签署交接单
- 获取费用结算确认书
五、确认服务终止与费用结算
办理后3个工作日内核查：
- 宽带网络是否已断连
- 最终账单是否包含违约金
- 押金退还到账情况
建议提前30天申请取消，保留所有书面凭证。合约期内用户可与客服协商转套餐替代直接解约，避免违约金支出。完成设备归还后需主动跟进押金退还进度。
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