官方客服热线查询
拨打商水移动统一服务热线10086，按语音提示选择「宽带业务」→「故障报修」，系统将自动转接本地维修专线。
手机营业厅查询
- 登录「中国移动」APP
- 进入「我的宽带」页面
- 点击「维修服务」获取专属客服代码
线下营业厅查询
携带身份证至最近营业厅，在自助终端机选择「宽带服务」打印维修联系单，包含：
- 区域维修站电话
- 值班工程师信息
- 服务时间表
在线客服步骤
- 访问商水移动官网在线客服窗口
- 输入「人工客服」触发转接
- 提供宽带账号和故障现象
故障报修流程
成功联系客服后需准备：
- 宽带安装地址
- 光猫指示灯状态
- 近期网络使用记录
建议优先通过10086热线或手机APP获取实时维修信息，复杂故障可选择在线客服提交详细工单。维修人员通常会在24小时内响应，高峰期可能延长至48小时。
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