一、取消电信宽带前的准备工作
在办理取消前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同/协议
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
二、通过客服渠道申请取消
可通过以下方式发起取消申请：
- 拨打10000号客服热线，按语音提示转人工服务
- 登录中国电信APP，在「业务办理」页面提交拆机申请
- 通过官方微信公众号「中国电信客服」在线申请
三、线下营业厅办理流程
携带材料前往营业厅办理步骤：
- 取号并填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核对设备与合约信息
- 签订终止服务协议
- 获取业务回执单
四、设备归还与费用结算
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 设备检查 | 光猫需保持完好无破损 |
| 违约金 | 合约期内取消可能产生违约金 |
| 押金退还 | 15个工作日内原路返还 |
五、注意事项与常见问题
- 合约期内取消需提前30天申请
- 保留业务回执单至少6个月
- 欠费可能导致征信受影响
取消电信宽带需按规范流程操作，重点注意设备归还和费用清算环节。建议提前与客服确认合约细则，保留所有办理凭证以确保权益。完成注销后建议要求出具《业务终止确认函》作为凭据。
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