一、办理前准备材料
需携带以下材料原件及复印件：
- 开户人身份证
- 宽带服务合同（如有）
- 光猫/机顶盒设备及配件
- 最近一期缴费凭证
二、联系客服确认
通过以下方式确认注销条件：
- 拨打10000号转人工服务
- 说明注销需求并核对账户信息
- 确认是否存在合约期限制
- 查询未结清费用明细
三、线下营业厅办理
到归属地营业厅完成以下步骤：
- 取号选择”业务注销”
- 提交材料并填写终止协议
- 签署设备归还确认单
- 获取业务受理回执
四、设备归还说明
需完整退还的设备包含：
- 光猫及电源适配器
- IPTV机顶盒及遥控器
- 分线器/转换器等配套设备
五、费用结算流程
清算包含以下项目：
- 当月已产生的话费
- 设备损坏赔偿金（如有）
- 违约金（提前解约情况）
六、注意事项
注销完成后请注意：
- 保留业务回执至少6个月
- 3个工作日内网络将停止服务
- 剩余预存款在30日内退还
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