一、办理前准备
确认宽带合约有效期，准备身份证件原件及以下材料：
- 开户人有效身份证件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
二、取消流程步骤
- 拨打10000客服热线预约办理
- 携带材料至营业厅提交申请
- 现场结算未缴费用
- 领取业务终止确认单
三、违约金计算规则
| 剩余合约期 | 违约金比例 |
|---|---|
| 12个月以上 | 月费×30% |
| 6-12个月 | 月费×20% |
| 1-6个月 | 月费×10% |
四、设备归还须知
需完整归还以下设备：
- 光纤调制解调器
- IPTV机顶盒
- 电源适配器
五、注意事项提醒
建议提前备份宽带账号信息，取消后：
- 3个工作日内完成网络关停
- 保留缴费凭证至少6个月
- 逾期未归还设备将扣除押金
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